Google Business Profile para Negocios de Alcorcón

Por qué la ficha importa más que la web

Para una búsqueda local, el orden en que Google presenta las cosas es: anuncios, pack de 3 con el mapa, y después los resultados azules de siempre. Ese pack de 3 sale de las fichas de empresa, no de las webs.

Traducido: puedes tener la mejor web de Alcorcón y quedar por debajo de un competidor con una web mediocre pero la ficha bien montada. La web y la ficha no compiten, se refuerzan. Pero si solo puedes trabajar una cosa este mes, trabaja la ficha.

Y es gratis. Es la única palanca de marketing local con este retorno que no cuesta dinero, solo constancia.

Crear y verificar la ficha

Si aún no la tienes, entra en el Perfil de Empresa de Google y busca tu negocio: es posible que ya exista una ficha creada automáticamente o por un cliente, y entonces lo que toca es reclamarla, no crear una nueva. Tener dos fichas del mismo negocio es uno de los problemas más difíciles de arreglar después.

La verificación suele ser por vídeo: te piden grabar un recorrido sin cortes mostrando la fachada con el rótulo, el interior, algo que acredite que gestionas el sitio (llaves, TPV, material rotulado) y la calle con el número visible. Prepara el recorrido antes de empezar a grabar; si se corta, hay que repetir.

Tarda de 5 a 14 días. Si te la rechazan, revisa que la dirección coincida exactamente con la del catastro o el contrato de alquiler.

Si no tienes local abierto al público

Fontaneros, electricistas, reformas, fisios a domicilio o profesionales que van a casa del cliente pueden crear una ficha de área de servicio: se oculta la dirección y se define la zona donde trabajas. Es perfectamente legítimo y es lo que corresponde. Lo que no puedes es poner una dirección donde no operas realmente, ni usar un apartado de correos o un coworking donde no atiendes.

Los ocho campos que deciden si sales o no

1. Nombre del negocio

Exactamente como se llama, tal y como aparece en tu rótulo y tus facturas. Nada de «Clínica Dental Sonrisa — Dentista en Alcorcón, ortodoncia y implantes». Meter palabras clave en el nombre es la infracción más denunciada por la competencia y motivo de suspensión directa.

2. Categoría principal

La palanca individual que más mueve. La categoría exacta de tu actividad, no una genérica. Añade secundarias solo de servicios que prestes de verdad.

3. Dirección y zona de servicio

Idéntica, carácter por carácter, a la que aparece en tu web y en los directorios. Si además de local tienes desplazamiento, define la zona de servicio con los municipios donde trabajas.

4. Teléfono

Un número local o móvil español propio. Nada de 902 ni de centralitas compartidas con otros negocios: Google cruza los teléfonos y un número repetido en varias fichas resta confianza.

5. Horario

Real y actualizado, incluidos los festivos. Alcorcón tiene festivos locales propios además de los de la Comunidad. Un horario incorrecto genera reseñas de una estrella de gente que se ha desplazado para nada, y Google penaliza las fichas con horarios poco fiables.

6. Servicios

Lístalos uno a uno, con su nombre y una descripción breve. Aquí sí puedes usar el lenguaje con el que te busca la gente. Es de los campos más desaprovechados.

7. Atributos

Accesible en silla de ruedas, aparcamiento, pago con tarjeta, wifi, cita previa. Google los usa para filtrar y aparecen destacados en la ficha.

8. Descripción

750 caracteres para contar qué haces, para quién y dónde. Escríbela para una persona, no para el algoritmo, pero que Alcorcón aparezca de forma natural.

Fotos: el campo que casi nadie trabaja

Las fichas con fotos propias y actualizadas reciben más interacción, y la interacción es una señal que Google mide. Lo importante no es tener muchas, sino subir algo cada mes: una ficha viva vale más que una ficha completa y congelada.

• Fachada con el rótulo visible, para que te reconozcan al llegar
• Interior, varias tomas
• Equipo, con caras. Es lo que más confianza genera
• Trabajo terminado: antes y después, producto, plato, resultado
• Logo y foto de portada

Hazlas con el móvil, con luz natural y sin filtros. Las fotos de banco de imágenes se notan y consiguen el efecto contrario. Y hazlas en el sitio: Google lee los metadatos de ubicación.

Publicaciones y preguntas

Las publicaciones son entradas cortas que aparecen en tu ficha. Duran una semana, así que el valor está en la constancia: una publicación semanal es una señal de actividad continua. Sirve cualquier cosa real: una oferta, un trabajo terminado, un cambio de horario en agosto, un artículo de tu blog.

La sección de preguntas y respuestas es pública y cualquiera puede responder, incluida tu competencia. Adelántate: publica tú mismo las diez preguntas que más te hacen por teléfono y respóndelas. Es legítimo, lo recomienda Google, y de paso capturas el lenguaje con el que la gente busca.

Reseñas: el trabajo lento

Es lo que más separa al primero del cuarto y no hay atajo.

• Pide siempre, justo al terminar, cuando la satisfacción está alta.
• Enlace directo al formulario, desde el Perfil de Empresa. Cada clic que ahorras multiplica la conversión.
• Ritmo constante. Diez repartidas en el año pesan más que treinta el mismo día, que además levantan sospecha.
• Responde el 100%. Las malas, con calma, sin discutir y ofreciendo solución: esa respuesta la leen los siguientes cien clientes.

No compres reseñas, no las incentives con descuentos y no se las pidas a quien no ha sido cliente. Google detecta los patrones y la sanción va desde borrarlas hasta suspender la ficha.

Errores que cuestan la ficha

• Palabras clave en el nombre. Suspensión directa y es lo que más denuncia la competencia.
• Fichas duplicadas del mismo negocio. Reclama y fusiona en vez de crear otra.
• Dirección falsa o un coworking donde no atiendes.
• Categoría genérica por miedo a «cerrarse puertas». Es justo al revés.
• Abandonarla. Una ficha sin movimiento durante meses pierde posiciones frente a una activa.
• Datos que no coinciden con la web. Teléfono u horario distintos entre ficha y web restan confianza.

Rutina mensual

Veinte minutos al mes bien invertidos:

• Subir 2-3 fotos nuevas
• Publicar una entrada por semana
• Responder todas las reseñas y preguntas pendientes
• Revisar el informe de Rendimiento: llamadas, peticiones de cómo llegar, clics a la web
• Comprobar que nadie ha editado tus datos (Google acepta sugerencias de usuarios)
• Actualizar horarios si vienen festivos o vacaciones

Ese último punto sorprende a mucha gente: cualquier usuario puede sugerir un cambio en tu ficha y Google puede aplicarlo sin avisarte. Revisar una vez al mes evita descubrir en noviembre que llevas desde julio con el teléfono mal.

La ficha y la web tienen que contarse lo mismo. Cómo se monta esa parte está en diseño web en Alcorcón, y la secuencia completa de posicionamiento local, en SEO local en Alcorcón paso a paso. Si estás comparando presupuestos, tienes la comparativa de lo que cobran las agencias y la guía general del mercado local.

Preguntas frecuentes sobre Google Business Profile en Alcorcón